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Atendemos solicitudes en español. Los casos se revisan por orden de recepción y prioridad; incluye suficiente contexto para que podamos ayudarte sin retrasos.
¿En qué podemos ayudarte?
Información que debes incluir
Para identificar tu cuenta y atender el caso con mayor rapidez, agrega:
- Nombre del gimnasio y correo de la cuenta administradora.
- Descripción clara de lo que intentabas hacer y el resultado obtenido.
- Fecha aproximada, sucursal y sección de la plataforma involucrada.
- Capturas de pantalla sin contraseñas, datos completos de tarjeta ni información sensible innecesaria.
- En aclaraciones de pago, el identificador y fecha del cargo; nunca envíes el número completo de tu tarjeta.
Acceso y seguridad
Si sospechas que alguien accedió a tu cuenta, cambia tu contraseña, evita compartir credenciales y escríbenos con el asunto “Acceso no reconocido”. No solicitamos contraseñas ni códigos completos de tarjeta por correo.
Cancelaciones y reembolsos
Puedes solicitar la cancelación antes de la siguiente renovación. Consulta las condiciones completas y los casos en que revisamos un reembolso en nuestros términos de servicio.
Privacidad
Para ejercer derechos sobre tus datos, utiliza el asunto “Solicitud de privacidad” e incluye la información necesaria para verificar tu identidad. Conoce el proceso en el aviso de privacidad.
La activación y el soporte se entregan por medios electrónicos. No realizamos envíos de productos físicos.